Exclusão de dados
Última atualização: 20 de agosto de 2026
Como pedir que a Betterview apague tudo o que tem sobre você.
Direto ao ponto: mande uma mensagem no Direct de @betterview.ia escrevendo "excluir meus dados", ou escreva para contato@betterview.com.br. A gente apaga em até 15 dias e te confirma quando estiver feito. Não cobramos nada e não pedimos justificativa.
Dois caminhos
1. Pelo Direct do Instagram
Mande a mensagem "excluir meus dados" para @betterview.ia. É o caminho mais simples: como o pedido chega da própria conta, sua identidade já está confirmada — não precisamos pedir mais nada.
2. Por e-mail
Escreva para contato@betterview.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o @ do seu perfil do Instagram. Sem o @, não temos como encontrar seus registros.
Se o pedido vier de um e-mail que a gente não relaciona a nenhuma conversa, podemos pedir uma confirmação simples pelo Direct — não para dificultar, mas para não apagar os dados de uma pessoa a pedido de outra.
O que é apagado
- Todas as mensagens trocadas com você, nos dois sentidos.
- Seu identificador de usuário, nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil.
- Número de seguidores e situação de verificação, se tiverem sido registrados.
- Todas as respostas que você deu durante o atendimento.
- Anotações, etiquetas e classificações internas ligadas a você.
- Qualquer histórico de automação relacionado à sua conversa.
A exclusão é permanente. Não é arquivamento nem desativação: o registro sai do banco de dados e não volta.
O que pode continuar existindo, e por quê
- Cópias de segurança do banco podem conter seus dados por até 30 dias após a exclusão, até serem sobrescritas pelo ciclo normal de backup. Elas não são consultadas na operação do dia a dia.
- A conversa no seu próprio Instagram continua no seu aparelho e nos servidores da Meta — isso não está sob nosso controle. Para apagá-la, use o próprio Instagram.
- Documentos de uma relação comercial já firmada (contrato, nota fiscal) são mantidos pelo prazo que a lei brasileira exige. Isso só se aplica se você chegou a contratar a Betterview.
Prazo e confirmação
O prazo é de até 15 dias corridos a partir do pedido, conforme a LGPD. Na prática costuma ser bem mais rápido.
Quando terminar, você recebe uma confirmação pelo mesmo canal em que pediu. Se não receber nada em 15 dias, cobre — o pedido pode ter se perdido, e insistir é legítimo.
Se preferir menos que apagar tudo
Nem todo pedido precisa ser exclusão total. Você também pode pedir, pelos mesmos canais:
- Uma cópia de tudo o que temos sobre você.
- Correção do que estiver errado.
- Parar o contato, mantendo o histórico — útil se você pode voltar a conversar mais adiante.
Contato
contato@betterview.com.br · Direct: @betterview.ia
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